Handelsbetingelser
Senest opdateret: 6. september 2026
Velkommen ombord hos Sugar Pilots. Her finder du vilkårene for køb på sugarpilots.com.
1. Om Sugar Pilots
Sugar Pilots · Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå · CVR-nr. 45322793
Telefon: +45 36 20 92 99 · E-mail: crew@sugarpilots.com
2. Pris, bestilling og betaling
Alle forbrugerpriser er i DKK inklusive moms. Fragt og andre omkostninger vises inden købet. Når du gennemfører den afsluttende bestillingshandling i checkout, afgiver du en bindende bestilling med betalingspligt. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.
Betaling behandles sikkert via Flatpay med de betalingsmidler, der vises i checkout. For fysiske varer trækkes beløbet først, når ordren afsendes. Kortudstederen kan reservere beløbet ved bestillingen.
Erhvervspriser
Priser i tilbud, prislister og områder, der tydeligt er rettet mod erhvervskunder, kan være angivet eksklusive moms. Det vil altid fremgå tydeligt, når en pris er ekskl. moms. Inden en erhvervsordre gennemføres, vises den samlede pris inklusive moms, fragt og øvrige omkostninger. Priser, der vises til forbrugere i webshoppen, er altid inklusive moms.
3. Personlige produkter og specialdesign
Et personligt produkt er eksempelvis fremstillet med dit navn, din dato, dit billede, logo eller særlige design.
Når du gennemfører købet, er bestillingen bindende, og du har ikke 14 dages fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Beløbet hæves fortsat først ved afsendelse.
Kontrollér stavning, navne, datoer, farver, antal og filer inden køb. En godkendt korrektur er bindende for designets indhold og opsætning. Vi hæfter ikke for fejl i oplysninger, du selv har indsendt. Din reklamationsret gælder fortsat ved fejl fra vores side.
Ændring eller annullering efter købet kræver vores skriftlige accept. Når du sender billeder, tekst eller logoer, bekræfter du, at du må bruge materialet. Vi bruger det til at opfylde ordren, medmindre andet aftales.
4. Håndlavede produkter og fødevarer
Slikkepindene er håndlavede. Mindre variationer i farve, størrelse, mønster og placering er derfor ikke nødvendigvis en mangel, når produktet svarer til beskrivelsen og en eventuel korrektur.
Ingredienser, allergener, holdbarhed og opbevaring fremgår af produktsiden og/eller emballagen. Følg altid anvisningerne, og beskyt varen mod varme, fugt og direkte sollys.
5. Levering
Vores produkter fremstilles efter bestilling. Du skal derfor som udgangspunkt regne med mindst 7 dages produktionstid, før ordren afsendes. Transporttiden kommer oveni. Leveringsform og fragtpris vises i checkout.
Skal du bruge ordren på eller inden en bestemt dato, skal du kontakte os inden bestilling, så vi kan bekræfte, om vi kan nå det. En dato i et kommentarfelt er ikke en garanteret leveringsdato uden vores skriftlige bekræftelse. Risikoen for varen ligger som udgangspunkt hos os, indtil du modtager den.
6. Fortrydelse og retur
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af en standardvare. Det gælder blandt andet forme, redskaber og andet ikke-personligt udstyr.
Fortrydelsesretten gælder ikke for personlige eller specialfremstillede produkter, hurtigt fordærvelige varer eller forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke kan returneres efter brud på forseglingen. Fødevarer vurderes konkret efter loven; ikke alle fødevarer er automatisk undtaget.
Skriv til crew@sugarpilots.com inden fristen, hvis du vil fortryde. Det er ikke nok at undlade at hente pakken. Send derefter varen senest 14 dage senere til Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå. Du betaler og bærer risikoen for returforsendelsen.
Du må undersøge varen som i en fysisk butik, men hæfter for værdiforringelse ved mere omfattende brug. Vi tilbagebetaler købsprisen og prisen for vores billigste standardlevering senest 14 dage efter din besked. Vi kan vente, til varen eller dokumentation for returen er modtaget.
7. Digitale produkter
Digitale produkter leveres via e-mail eller downloadlink. Fortrydelsesretten bortfalder først ved leveringsstart, hvis du udtrykkeligt har samtykket til strakslevering, anerkendt tabet af fortrydelsesretten og modtaget en bekræftelse. Digitale produkter må ikke videresælges eller deles offentligt, medmindre andet fremgår.
8. Reklamation
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamér inden rimelig tid; inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidigt. Skriv til crew@sugarpilots.com med ordrenummer og beskrivelse. Ved en berettiget reklamation gælder købelovens regler, og vi betaler rimelige, nødvendige returomkostninger.
9. Personoplysninger og klager
Vi behandler personoplysninger for at håndtere betaling, produktion, levering, kundeservice og lovkrav. Læs mere i vores persondata- og cookiepolitik.
Kontakt først crew@sugarpilots.com ved en klage. Finder vi ikke en løsning, kan en forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne er opfyldt.
Aftalen er underlagt dansk ret. Forbrugere beholder altid deres rettigheder efter ufravigelig lovgivning.
Standardfortrydelsesformular
Bruges kun, når fortrydelsesretten gælder.
Til Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå, crew@sugarpilots.com:
Jeg meddeler, at jeg ønsker at fortryde købet af følgende vare(r):
- Ordrenummer og vare(r):
- Bestilt den/modtaget den:
- Navn og adresse:
- Dato og eventuel underskrift:
