Handelsbetingelser

Senest opdateret: 20. oktober 2026

Velkommen ombord hos Sugar Pilots. Her finder du vilkårene for køb på sugarpilots.com.

1. Om Sugar Pilots

Sugar Pilots · Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå · CVR-nr. 45322793
Telefon: +45 36 20 92 99 · E-mail: crew@sugarpilots.com

2. Pris, bestilling og betaling

Alle forbrugerpriser er i DKK inklusive moms. Fragt og andre omkostninger vises inden købet. Når du gennemfører den afsluttende bestillingshandling i checkout, afgiver du en bindende bestilling med betalingspligt. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Du kan betale med kort og MobilePay samt de øvrige betalingsmidler, der vises i kassen. For fysiske varer trækkes kortbetalingen først, når ordren afsendes. Kortudstederen kan reservere beløbet ved bestillingen.

Erhvervspriser

Priser i tilbud, prislister og områder, der tydeligt er rettet mod erhvervskunder, kan være angivet eksklusive moms. Det vil altid fremgå tydeligt, når en pris er ekskl. moms. Inden en erhvervsordre gennemføres, vises den samlede pris med den moms, der gælder for bestillingen, samt fragt og øvrige omkostninger. Priser, der vises til forbrugere i webshoppen, er altid inklusive moms.

Faktura og EAN til virksomheder

Virksomheder kan vælge faktura efter godkendelse eller EAN-faktura, når betalingsmuligheden tilbydes i kassen. Valget er en anmodning om fakturakøb og er ikke i sig selv en kreditgodkendelse. Bestillingen afventer vores godkendelse. Produktion påbegyndes først, når bestilling, design og betalings- eller kreditvilkår er godkendt.

Oplys korrekt firmanavn, CVR- eller registreringsnummer, fakturaadresse og e-mail til faktura. Ved EAN-faktura skal du også oplyse et gyldigt 13-cifret EAN/GLN-nummer, kontaktperson eller rekvirent samt den reference eller det PO-nummer, modtageren kræver. EAN-fakturering til udenlandske modtagere skal aftales med os på forhånd.

Betalingsfristen og eventuelle særligt aftalte vilkår fremgår af tilbuddet, den skriftlige ordrebekræftelse eller fakturaen. Der gives ikke automatisk en bestemt kreditfrist ved at vælge faktura eller EAN. Du kan også ringe på +45 36 20 92 99 eller skrive til crew@sugarpilots.com og få hjælp til en virksomhedsbestilling.

Moms ved firmakøb fra andre EU-lande

Salg af varer til en momsregistreret virksomhed i et andet EU-land kan ske uden dansk moms, når betingelserne for EU-varesalg uden moms er opfyldt. Det kræver blandt andet et gyldigt momsnummer, kontrol af virksomhedens oplysninger og dokumentation for, at varerne sendes fra Danmark til et andet EU-land. Et firmanavn, registreringsnummer eller EAN/GLN-nummer alene giver ikke momsfritagelse.

Hvis momsnummeret eller virksomhedsoplysningerne ikke kan bekræftes automatisk, skal en bestilling uden moms aftales med os før gennemførelse. Køberen skal give korrekte oplysninger. Det udenlandske momsnummer og momsbehandlingen skal fremgå af fakturaen, og køberen håndterer erhvervelsesmomsen efter reglerne i sit land. Levering i Danmark er ikke automatisk momsfri, fordi køberen er en udenlandsk virksomhed.

3. Personlige produkter og specialdesign

Et personligt produkt er eksempelvis fremstillet med dit navn, din dato, dit billede, logo eller særlige design.

Når du gennemfører købet, er bestillingen bindende, og du har ikke 14 dages fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Beløbet hæves fortsat først ved afsendelse.

Kontrollér stavning, navne, datoer, farver, antal og filer inden køb. En godkendt korrektur er bindende for designets indhold og opsætning. Vi hæfter ikke for fejl i oplysninger, du selv har indsendt. Din reklamationsret gælder fortsat ved fejl fra vores side.

Ændring eller annullering efter købet kræver vores skriftlige accept. Når du sender billeder, tekst eller logoer, bekræfter du, at du må bruge materialet. Vi bruger det til at opfylde ordren, medmindre andet aftales.

4. Håndlavede produkter og fødevarer

Slikkepindene er håndlavede. Mindre variationer i farve, størrelse, mønster og placering er derfor ikke nødvendigvis en mangel, når produktet svarer til beskrivelsen og en eventuel korrektur.

Ingredienser, allergener, holdbarhed og opbevaring fremgår af produktsiden og/eller emballagen. Følg altid anvisningerne, og beskyt varen mod varme, fugt og direkte sollys.

5. Levering

Vores produkter fremstilles efter bestilling. Du skal derfor som udgangspunkt regne med mindst 7 dages produktionstid, før ordren afsendes. Transporttiden kommer oveni. Leveringsform og fragtpris vises i checkout.

Skal du bruge ordren på eller inden en bestemt dato, skal du kontakte os inden bestilling, så vi kan bekræfte, om vi kan nå det. En dato i et kommentarfelt er ikke en garanteret leveringsdato uden vores skriftlige bekræftelse. Risikoen for varen ligger som udgangspunkt hos os, indtil du modtager den.

Levering til Sverige, Tyskland og Holland

Vi tilbyder levering til Sverige, Tyskland og Holland via de leveringsmuligheder, der vises i kassen. Den aktuelle fragtpris vises, før du afgiver bestillingen. PakkeShop-levering kræver, at du vælger et tilgængeligt udleveringssted, når kassen beder om det. Ved særlige leveringsønsker eller større forsendelser skal transport og pris aftales inden bestilling.

Produktionstiden kommer før transporttiden. Den forventede transporttid afhænger af destination og transportør og er ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Når du bestiller i designeditoren, ligger den tidligste ønskede leveringsdato mindst 14 dage fremme; den endelige leveringsdato skal fortsat bekræftes.

Alle forbrugerpriser vises inklusive den gældende moms. Momsbehandlingen for udenlandske virksomheder afhænger af, om betingelserne for EU-varesalg uden moms er opfyldt. Ved levering mellem EU-lande opkræves der ikke importtold. For eventuelle leveringer til lande uden for EU skal importvilkår og omkostninger fremgå af den konkrete aftale.

Levering til Norge

Levering til Norge aftales i øjeblikket med os inden bestilling. Kontakt crew@sugarpilots.com eller +45 36 20 92 99, så vi kan bekræfte fragt, eksportoplysninger og leveringsvilkår.

Norge er uden for EU. Norsk importmoms, eventuel told og transportørens fortoldningsgebyr er ikke inkluderet i webshoppens pris. Modtageren betaler disse omkostninger ved indførsel, medmindre vi skriftligt har aftalt andet før bestillingen. Transportøren eller de norske myndigheder fastsætter og opkræver importomkostningerne efter de gældende regler. Slik og andre fødevarer er ikke omfattet af den norske VOEC-ordning.

Ved dokumenteret eksport af varer fra Danmark til Norge beregnes der som udgangspunkt ikke dansk moms. En norsk fakturaadresse alene gør ikke en levering i Danmark momsfri. Importbehandling kan påvirke leveringstiden. Vi bekræfter de konkrete vilkår, før du bestiller.

6. Fortrydelse og retur

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af en standardvare. Det gælder blandt andet forme, redskaber og andet ikke-personligt udstyr.

Fortrydelsesretten gælder ikke for personlige eller specialfremstillede produkter, hurtigt fordærvelige varer eller forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke kan returneres efter brud på forseglingen. Fødevarer vurderes konkret efter loven; ikke alle fødevarer er automatisk undtaget.

Skriv til crew@sugarpilots.com inden fristen, hvis du vil fortryde. Det er ikke nok at undlade at hente pakken. Send derefter varen senest 14 dage senere til Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå. Du betaler og bærer risikoen for returforsendelsen.

Du må undersøge varen som i en fysisk butik, men hæfter for værdiforringelse ved mere omfattende brug. Vi tilbagebetaler købsprisen og prisen for vores billigste standardlevering senest 14 dage efter din besked. Vi kan vente, til varen eller dokumentation for returen er modtaget.

7. Digitale produkter

Digitale produkter leveres via e-mail eller downloadlink. Fortrydelsesretten bortfalder først ved leveringsstart, hvis du udtrykkeligt har samtykket til strakslevering, anerkendt tabet af fortrydelsesretten og modtaget en bekræftelse. Digitale produkter må ikke videresælges eller deles offentligt, medmindre andet fremgår.

8. Reklamation

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamér inden rimelig tid; inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidigt. Skriv til crew@sugarpilots.com med ordrenummer og beskrivelse. Ved en berettiget reklamation gælder købelovens regler, og vi betaler rimelige, nødvendige returomkostninger.

9. Personoplysninger og klager

Vi behandler personoplysninger for at håndtere betaling, produktion, levering, kundeservice og lovkrav. Ved anmodning om EU-varesalg uden moms kan momsnummer, firmanavn og fakturaadresse blive kontrolleret via EU-Kommissionens VIES. Resultatet af kontrollen opbevares som dokumentation sammen med ordre- og fakturaoplysninger. Læs mere i vores persondata- og cookiepolitik.

Kontakt først crew@sugarpilots.com ved en klage. Finder vi ikke en løsning, kan en forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne er opfyldt.

Aftalen er underlagt dansk ret. Forbrugere beholder altid deres rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

Standardfortrydelsesformular

Bruges kun, når fortrydelsesretten gælder.

Til Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå, crew@sugarpilots.com:

Jeg meddeler, at jeg ønsker at fortryde købet af følgende vare(r):

• Ordrenummer og vare(r):
• Bestilt den/modtaget den:
• Navn og adresse:
• Dato og eventuel underskrift: