Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Welkom aan boord bij Sugar Pilots. Hier vind je de voorwaarden voor aankopen op sugarpilots.com.

1. Over Sugar Pilots

Sugar Pilots · Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå · CVR-nr. 45322793
Telefoon: +45 36 20 92 99 · E-mail: crew@sugarpilots.com

2. Prijs, bestelling en betaling

Alle consumentenprijzen zijn in DKK inclusief btw. Verzendkosten en andere kosten worden vóór de aankoop getoond. Met de laatste bestelhandeling bij het afrekenen plaats je een bindende bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Je kunt betalen met kaart, MobilePay en de andere betaalmiddelen die bij het afrekenen worden getoond. Voor fysieke producten wordt de kaartbetaling pas afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden. De kaartuitgever kan het bedrag bij de bestelling reserveren.

Zakelijke prijzen

Prijzen in offertes, prijslijsten en duidelijk op zakelijke klanten gerichte onderdelen kunnen exclusief btw zijn. Dit wordt altijd duidelijk vermeld. Vóór een zakelijke bestelling wordt afgerond, worden de totaalprijs met de toepasselijke btw, verzendkosten en andere kosten getoond. Consumentenprijzen in de webshop zijn altijd inclusief btw.

Factuur en EAN-factuur voor bedrijven

Bedrijven kunnen na goedkeuring kiezen voor factuur of EAN-factuur wanneer die optie bij het afrekenen wordt aangeboden. De keuze is een aanvraag voor aankoop op rekening en op zichzelf geen kredietgoedkeuring. De bestelling wacht op onze goedkeuring. De productie start pas wanneer bestelling, ontwerp en betalings- of kredietvoorwaarden zijn goedgekeurd.

Vermeld de juiste bedrijfsnaam, het CVR- of registratienummer, factuuradres en e-mailadres voor facturen. Voor een EAN-factuur zijn ook een geldig 13-cijferig EAN/GLN-nummer, contactpersoon of aanvrager en de vereiste referentie of het PO-nummer nodig. EAN-facturering aan buitenlandse ontvangers moet vooraf met ons worden afgesproken.

De betaaltermijn en eventuele bijzondere afspraken staan in de offerte, schriftelijke orderbevestiging of factuur. Kiezen voor factuur of EAN geeft niet automatisch een bepaalde krediettermijn. Bel +45 36 20 92 99 of schrijf naar crew@sugarpilots.com voor hulp bij een bedrijfsbestelling.

Btw bij zakelijke aankopen uit andere EU-landen

Verkoop aan een btw-geregistreerd bedrijf in een ander EU-land kan zonder Deense btw als aan de voorwaarden voor een btw-vrije intracommunautaire goederenlevering is voldaan. Daarvoor zijn onder meer een geldig btw-nummer, controle van bedrijfsgegevens en bewijs van verzending van Denemarken naar een ander EU-land nodig. Alleen een bedrijfsnaam, registratienummer of EAN/GLN-nummer geeft geen btw-vrijstelling.

Als het btw-nummer of de bedrijfsgegevens niet automatisch bevestigd kunnen worden, moet een bestelling zonder btw vóór afronding met ons worden afgesproken. De koper moet juiste gegevens verstrekken. Het buitenlandse btw-nummer en de btw-behandeling moeten op de factuur staan; de koper verwerkt de verwervings-btw volgens de regels van zijn land. Levering in Denemarken is niet automatisch btw-vrij omdat de koper een buitenlands bedrijf is.

3. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Een gepersonaliseerd product wordt bijvoorbeeld gemaakt met jouw naam, datum, afbeelding, logo of bijzondere ontwerp.

Wanneer je de aankoop afrondt, is de bestelling bindend en heb je geen herroepingsrecht van 14 dagen. Dit volgt uit § 18, lid 2, punt 3 van de Deense consumentenovereenkomstenwet. Het bedrag wordt nog steeds pas bij verzending afgeschreven.

Controleer spelling, namen, datums, kleuren, aantallen en bestanden vóór aankoop. Een goedgekeurde proef is bindend voor de inhoud en opmaak van het ontwerp. We zijn niet aansprakelijk voor fouten in de gegevens die je zelf hebt aangeleverd. Je rechten bij gebreken door onze fout blijven gelden.

Wijziging of annulering na aankoop vereist onze schriftelijke toestemming. Door afbeeldingen, tekst of logo's te sturen bevestig je dat je het materiaal mag gebruiken. We gebruiken het om de bestelling uit te voeren, tenzij anders afgesproken.

4. Handgemaakte producten en levensmiddelen

De lolly's zijn handgemaakt. Kleine variaties in kleur, grootte, patroon en plaatsing zijn daarom niet per se een gebrek als het product overeenkomt met de beschrijving en een eventuele proef.

Ingrediënten, allergenen, houdbaarheid en bewaring staan op de productpagina en/of verpakking. Volg de aanwijzingen en bescherm het product tegen warmte, vocht en direct zonlicht.

5. Levering

Onze producten worden op bestelling gemaakt. Houd daarom in beginsel rekening met minstens 7 dagen productietijd vóór verzending. De transporttijd komt daar nog bij. Leverwijze en verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.

Heb je de bestelling op of vóór een bepaalde datum nodig, neem dan contact met ons op vóór de bestelling, zodat we kunnen bevestigen of dat haalbaar is. Een datum in een opmerkingenveld is zonder onze schriftelijke bevestiging geen gegarandeerde leverdatum. Het risico voor het product ligt in beginsel bij ons totdat je het ontvangt.

Levering naar Zweden, Duitsland en Nederland

We leveren naar Zweden, Duitsland en Nederland via de opties die bij het afrekenen worden getoond. De actuele verzendkosten zie je vóór je bestelt. Bij levering aan een pakketpunt moet je een beschikbaar afhaalpunt kiezen wanneer daarom wordt gevraagd. Bij bijzondere leverwensen of grotere zendingen moeten transport en prijs vóór bestelling worden afgesproken.

De productietijd gaat vooraf aan de transporttijd. De verwachte transportduur hangt af van bestemming en vervoerder en garandeert geen levering op een bepaalde datum. Bij bestellen in de ontwerptool ligt de vroegst gewenste leverdatum minstens 14 dagen vooruit; de definitieve datum moet nog worden bevestigd.

Alle consumentenprijzen worden inclusief de toepasselijke btw getoond. De btw-behandeling voor buitenlandse bedrijven hangt af van de voorwaarden voor btw-vrije intracommunautaire goederenlevering. Bij levering tussen EU-landen is geen invoerrecht verschuldigd. Voor eventuele leveringen buiten de EU moeten invoervoorwaarden en kosten in de concrete overeenkomst staan.

Levering naar Noorwegen

Levering naar Noorwegen moet momenteel vóór bestelling met ons worden afgesproken. Neem contact op via crew@sugarpilots.com of +45 36 20 92 99 om verzending, exportgegevens en levervoorwaarden te bevestigen.

Noorwegen ligt buiten de EU. Noorse invoer-btw, eventuele invoerrechten en inklaringskosten van de vervoerder zijn niet inbegrepen in de webshopprijs. De ontvanger betaalt deze bij invoer, tenzij vóór bestelling schriftelijk anders is afgesproken. De vervoerder of Noorse autoriteiten bepalen en innen de kosten volgens de toepasselijke regels. Snoep en andere levensmiddelen vallen niet onder de Noorse VOEC-regeling.

Bij gedocumenteerde export van Denemarken naar Noorwegen wordt in beginsel geen Deense btw berekend. Alleen een Noors factuuradres maakt levering in Denemarken niet btw-vrij. Importafhandeling kan de levertijd beïnvloeden. We bevestigen de concrete voorwaarden vóór je bestelt.

6. Herroeping en retour

Als consument heb je in beginsel 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van een standaardproduct. Dit geldt onder meer voor vormen, gereedschap en andere niet-gepersonaliseerde hulpmiddelen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten, snel bederfelijke producten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken. Levensmiddelen worden per geval volgens de wet beoordeeld; niet alle levensmiddelen zijn automatisch uitgesloten.

Schrijf vóór het einde van de termijn naar crew@sugarpilots.com als je wilt herroepen. Het pakket niet ophalen is niet voldoende. Stuur het product daarna uiterlijk 14 dagen later naar Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå. Je betaalt de retourkosten en draagt het risico van de retourzending.

Je mag het product onderzoeken zoals in een fysieke winkel, maar bent aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik. We betalen de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product of een bewijs van retour hebben ontvangen.

7. Digitale producten

Digitale producten worden per e-mail of downloadlink geleverd. Het herroepingsrecht vervalt pas bij de start van levering als je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering, het verlies van het herroepingsrecht hebt erkend en een bevestiging hebt ontvangen. Digitale producten mogen niet worden doorverkocht of openbaar gedeeld, tenzij anders vermeld.

8. Klachten over gebreken

Als consument heb je volgens de Deense koopwet 24 maanden recht om gebreken te reclameren. Meld een gebrek binnen redelijke tijd; binnen twee maanden na ontdekking is altijd tijdig. Schrijf naar crew@sugarpilots.com met ordernummer en beschrijving. Bij een gegronde klacht gelden de regels van de Deense koopwet en betalen wij redelijke, noodzakelijke retourkosten.

9. Persoonsgegevens en klachten

We verwerken persoonsgegevens voor betaling, productie, levering, klantenservice en wettelijke verplichtingen. Bij een verzoek om een btw-vrije intracommunautaire levering kunnen btw-nummer, bedrijfsnaam en factuuradres worden gecontroleerd via VIES van de Europese Commissie. Het resultaat wordt samen met order- en factuurgegevens als bewijs bewaard. Lees meer in ons privacy- en cookiebeleid.

Neem bij een klacht eerst contact op met crew@sugarpilots.com. Als we geen oplossing vinden, kan een consument een klacht indienen bij het Deense Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, mits aan de voorwaarden is voldaan.

Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Consumenten behouden altijd hun rechten op grond van dwingend recht.

Modelformulier voor herroeping

Alleen gebruiken wanneer het herroepingsrecht geldt.

Aan Sugar Pilots, Sdr Vråvej 91, 9760 Vrå, crew@sugarpilots.com:

Hierbij deel ik mee dat ik de aankoop van de volgende product(en) wil herroepen:

• Ordernummer en product(en):
• Besteld op/ontvangen op:
• Naam en adres:
• Datum en eventuele handtekening: